河南保安 聽說有個網上調查，是關于受人們尊敬的職業排名。我沒記住受尊敬的職業，但記住了不受尊敬的兩個：不受尊敬的女人職業是“小姐”，不受尊敬的男人職業是“保安”。

我以為，今天的中國，可以沒有小姐，但不能沒有保安。

不信？把保安取消，我相信每家的防盜窗就要換成鋼板的了；摩天大廈里辦公室的門也都要換成防盜門；不僅如此，大學課間休息時，學生們都要抱著自己的筆記本電腦上廁所，因為小偷時刻都可能混在學生中。

既然在今天的中國，保安的重要性已同空氣和水差不多，那為什么他們卻不受人尊敬？

每天給小汽車敬禮，就為這3000元 

回長春探老母，她住在長春市檔的一個住宅區。小區保安大都是來自長春市附近農村的小伙子，他們被訓練得對人彬彬有禮，熱情助人，像我媽媽這樣的老人買東西回來，他們總是幫著送到家。

我媽說：“這些小伙子真夠辛苦的，冬天晚間零下十幾度都要在外面巡邏，難怪沒人愿意長干。他們經常換人，每到過年過節，我想感謝感謝他們，可是一打聽，認識的都走了?！?/p>

我問媽：“東北工作不是很難找嗎，他們怎么還不愿意干？”

媽說：“嗨，誰愿意干？一個月就3000元，還竟挨住戶罵。要我，寧可回家種地，也不干這個活!”

我說：“為什么住戶罵他們？”

媽說：“這個院里竟是有錢的大款，很多大款是小縣城來的，這些暴發戶素質低，經常從樓上往下扔垃圾，汽車也隨便停放，狗屎也不自己收。保安提醒時，他們態度往往不好，有的保安還被打過！”

一次我在大門口等人，看到一輛沒有小區停車證的汽車被保安攔下。當保安給車敬個標準的軍禮后開始詢問時，半晌，那輛新車的車窗才緩緩地滑下，一個并不難看的中年女人臉露出來，甩給保安一個對不屑一顧的表情，說：“干什么？”

保安問：“去哪兒？”

那張臉說：“回家?！?/p>

“住在哪棟幾門？”保安又問。

不屑一顧的臉又多了一層不耐煩。

“32棟305。”

“怎么沒車證呢？”保安又說。

女人的眉毛擰起來，瞪著保安干脆不說話了。那表情就是：我看你敢不讓我進？

這時后邊來車了，保安只得把門打開讓那女人和她的車進去了。

我問那個保安：“你就不能不讓她進去？”

那個二十幾歲、曾經當過兵的小伙子，用一種對無可奈何、對習以為常的口氣說：“怎能不讓人進？人家是業主?！?/p>

“那她不是違反規定了嗎？”我說。

小伙子說：“違反規定的事多了，業主誰敢惹呀？”

我又問：“這些開車的都這么兇嗎？他們兇的多，還是和善的多？”

小伙子毫不思索地說：“當然是兇的多?！?/p>

我說：“他們對你們這么兇，為什么還要給他們敬禮?！?/p>

“這不是流程嗎？是標準的軍禮！否則要扣分的?！毙』镒诱f。

小伙子看看我，拽了拽他那有點不合身的制服說：“以前當兵也敬禮，那起碼還有點軍人的意思；現在每天給小汽車敬禮，就為這3000元。下個月我也回家不干了?！?/p>

“一個保安死了，才賠多少錢？ 

一個業主死了，要賠多少？”

對房地產商來說，物業管理是個費力不討好的非主營業務。物業管理容易同業主發生沖突的就是保安，其中有兩個主要原因：一是，業主每天經常見的公司員工就是保安，業主往往把對物業管理甚至房屋質量的不滿，無意識地轉嫁到保安身上；二是，保安員的職責不僅是保安，還有維護小區規則“執法者”的作用，因此也容易同不習慣被人管的業主發生沖突?？墒潜０矄T恰恰是物業公司里底層、沒發言權的員工，于是，他們就成了發展商或物業公司與業主之間的“三明治”。

于是，在工資又低又受氣的雙重壓力下，保安自然成為不受人尊敬的職業。我曾請教過一個物業公司老總，有什么辦法能讓保安盡量做得長一些？

他說：“沒辦法。而且，我們也不希望保安做得長。如果保安做得長，對業主情況了如指掌，萬一發生內外勾結，監守自盜的事，物業公司可就麻煩大了。再說，保安員流動率的問題，不是我們物業管理的重點。業主對物業管理的好壞，更多同物業費低和質量維修等問題聯系在一起，保安多是ABC管理法的C?！?/p>

這個物業公司貼在墻上的企業文化有一句是“以人為本”。他們曾發生過一件保安和業主動手打仗的事情，結果那個保安被開除了。從此他們給保安規定一條紀律：打不還手，罵不還口。

我說：“那保安不是人嗎？如果保安生命安全面臨威脅時，也不能還手？”

那個老板說：“黃老師，你也是做過生意的人，一個保安死了，才賠多少錢？一個業主死了，你要賠多少？”

聽他一句話，我相信了文章開頭關于受尊敬工作的調查結果。

中國有一句看低軍人的古話：“好鐵不打釘，好男不當兵。”看來今天應該改為：好男不當保安!因為當兵至少還是給國旗敬禮。

保安應該成為受歡迎的職業才對呀！ 

可是按經濟學規律，盜賊越猖獗，對保安需求就越大，而且越需要好的保安呀？保安應該成為受歡迎的職業才對呀！

什么是好保安我不知道，但我知道的可能是美國總統身邊，那些穿風衣戴墨鏡、大威猛，時可以舍身救主的保安。

其實，白宮保鏢和物業保安都是人，在今天的商品社會，讓一個人甘愿為自己的職業送命，沒有錢肯定不行；但只有錢肯定也不行，人還有點職業精神。

什么是職業精神？說白了，就是從業人員對自己做的這份工作有一點尊敬。人為什么要尊敬一份工作？是因為這份工作對別人有意義，能得到別人的承認。人是社會動物，自己不知道自己長的怎么樣，通過別人那面鏡子，才能知道自己是否好看。而工作恰恰是每個人與別人接觸的重要媒介。

按中國保安目前的工作現狀，讓保安員對保安這個職業產生一份尊敬是不可能的。因此這個行業只能承擔著的流動率，少的職業積累和吸納低素質的從業人員。

可是一個快速進入城市化的中國，不可能沒有物業管理，不可能沒有保安。于是，我在MBA課堂上給學生們出了一道題。在人命用金錢衡量的今天，在保安行業現狀一時半晌改不了的今天，如果我們從事物業管理行業，如何能做得比競爭對手好一點？

社會的禮教應該從上向下才有示范作用 

“黃老師，我就是物業公司的，我們公司也管檔小區，也管低檔的小區，你講的故事我們經常遇到。其實，那個保安總結得不對,不是富人兇的多，低檔小區的窮人也兇，城里人看不起農村來的保安員是中國社會的一個普遍現象。不信，讓他到低檔小區干干？低檔小區業主和保安動手的比率相對更。我們的保安輪換時，他們都喜歡在檔小區?！币粋€從事十年物業管理工作的學生說。

嘿！這就是給有實際工作經驗學生講課的好處，你總會碰到真正的行家！

這個學生繼續說：“80后的人成為保安從業人員主流后，員工流動率就越來越。一些大城市保安從業人員的流動率接近200%。也就是說：一個保安員平均就能干6個月。想想看，僅僅6個月！員工對公司能有什么歸屬感？公司對員工能有什么培訓？”

“我們一個經理被這樣的流動率搞得沒辦法，以至于對新招的每批保安句培訓話便成了：‘我們歡迎你們來，也歡迎你們走! 但干一天就要服從一天公司規則。’”

“后來，我們逐漸意識到80后的人有他們的缺點，也有他們的優點。他們的優點是對人的尊嚴有了更多的要求，他們沒有受苦挨餓的經歷，他們的腰比父兄們挺的直；同時，他們頭腦更活躍更有創造性。他們的出現其實是在逼著中國企業提管理水平?！?/p>

“可是物業管理的毛利率像紙那么薄，又是勞動密集型行業，任何公司都不可能有多少空間給保安員付出比同行更多的工資。因此，任何管理方法的改進在這個前提下才可行。這就逼著我們從事物業管理的人想其它辦法。于是，我們在大前年就取消了讓保安向業主敬禮的規定?！?/p>

“為什么要取消這個規定？讓我現在用現場調查來解釋這個問題。在座的各位遇到保安向我們敬禮。有多少人回禮？”這個學生問到。

一百多個聽眾，慢慢地只有兩只手舉起！

“那我再問：當他們敬禮時，有多少人向他們點頭微笑？”

不到十只手，稀稀拉拉舉起來。

“對了，這就是我們思考的出發點：既然我們不能提保安員工作的滿意度，就要盡量減少他的不滿意度。一份低工資的工作，還要求從業者給瞧不起他們的人敬禮，并且還得不到起碼平等的回禮，這毫無疑問會進一步傷害從業者的尊嚴。保安員也是人，也有面子，人的面子都值錢！我們既然給不起保安更多的工資，至少我們應該少損害他們的面子！一個社會的禮教應該從上向下才有示范作用，哪有從下向上?從下向上不是禮貌，而是討飯。是人誰都不愿意這樣做。可是保安這個工作，打著提服務水平的名義，逼著從業人員放棄尊嚴。人不幸福，不可能對人友善。保安員肯定是不幸福的，因為背井離鄉，面對陌生城市文化，工資收入又低；然而，保安員的工作卻還逼著他們對人過分友善。這實在違反了人性。難怪沒人愿意把保安當作職業?！边@個同學繼續講。

“沒想到這個小小的改進收到的效果出了我們的想象，我們保安員的流動率開始降低了。這個變化給我們一個啟示，改進的著眼點要放在減少保安員工作不滿意的地方?！?/p>

保安的不滿更多來自公司內部的不平等 

“任何物業公司都有一些文員和管理人員，這些人干的工作對從業者素質要求都不太，成千上萬找不到工作的中生和大學生都能干！按經濟規律說，這樣的工作是不需支付工資的。可是，這個行業的奇怪現象是：這些人的待遇往往比很難招的保安員還。為什么？因為他們往往是城里人和有關系的人介紹進來的。想想看，我們都是人，尤其是年輕人誰愿意認命？我在太陽下站12個小時賺1000元，你在冷氣辦公室填填表賺2000元，我怎么能平衡？所以，我們想辦法把物業管理文員的待遇逐漸降下來，把省下的錢用來提保安員的生活福利?！边@位學員接著闡述。

“保安員穩定后帶來另外一個我們沒有意料的變化。原來中國人不是沒有禮貌的民族，而是我們對不熟悉的人沒有禮貌，對熟悉的人有禮貌。一些過兩年的保安員，業主開始能叫出他們名字，甚至知道他們是哪里來的，是否有女朋友。這時有些業主見到保安開始主動點頭問好。有的業主買了東西，甚至很貴重的東西，可以存放大門保安那里，并指明讓某某保安給代管。這是什么? 這就是信任！這種信任給保安員的工作增加了滿意，保安員從業主的友善和信任中獲得了承認。業主同保安員的這種正向關系又進一步增加保安的穩定性，我們現在保安員的流動率只有20%！”

不同保安搞熟，我們就不被偷嗎？ 

“隨著保安隊伍的穩定，保安員的素質也發生了變化，現在我們的保安員大都是一米八以上的退伍軍人。結果另一個意想不到的現象又發生了，業主同保安吵架的情況大大改善了，業主好管多了。想想看，一個不太守規矩的小青年，面對一個一米六的保安和一個一米八的保安，態度肯定不一樣！其實中國人也愿意守規矩，但是看到別人不守規矩還能不受到處罰，大多數人也開始不守規矩了?！?/p>

“另外，我們也取消了不許收業主禮物的規定，業主用紅包和物品對保安員表示感謝，是對保安員工作的承認。去年我們一個保安員過年收了2000多元的紅包！為什么不許收，為什么非要業主寫感謝信，想想看現在哪個業主還愿意提筆寫字？”

看著所有同學都津津有味地聽這位物業公司同學發言，我干脆把他請到講臺前，讓他組織關于如何做好物業管理的課堂討論。

課程結尾，一個同學又重復提出我們普遍擔心的問題：“我聽說好多小偷都同保安勾結起來，如果保安對你家情況很熟，是不是也有一定風險？”

物業公司的同學說：“的確有這樣的事，但那畢竟是少數。我們反問自己，不同保安搞熟，我們就不被偷嗎？再退一步講，如果你是小偷，你是偷相熟的人，還是偷不熟的人？你是偷對你好的人，還是偷對你惡的人？”